ご予約・キャンセルについてAbout reservation / cancellation
ご一読の上、厳守願いますご予約からご宿泊までの流れ
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ご予約の確定につきまして
ご予約のお申込みは6ヶ月前から受付させていただいております。お申込みに対しまして「ゆがふ」より可否のご回答を申し上げるまでご宿泊のご予約は成立いたしておりませんのでご注意くださいませ。お申込み後、「ゆがふ」より可否のご連絡をさせていただき、予約成立となります。
ご予約成立後でも、棟の売却や設備不良によってご予約をキャンセルさせていただく場合があります。 その際、他の棟に空室があればご準備させていただきますが、無い場合はご予約自体をキャンセルとさせていただきます。 （金銭的な補償も致しかねますので、その旨御了承の上ご予約お願い致します）
※ 予約の申し込み後、自動返信メールが届かない場合や、2日経ってもゆがふよりお電話が入らない場合はご連絡ください。
※ こちらから何度かお電話をさせていただいても折り返しお電話いただけない場合は ご予約をお取消しさせていただきますのでご注意ください。
特定日のご予約の確定について
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休みの特定日につきましては、お申込みに対しまして2ヶ月前頃にゆがふより可否のご連絡をさせていただきます。 なお清掃の関係でご連泊の方が優先となりますのでご了承ください。 ※連泊優先日は1泊ではお取り出来ませんのでご注意ください。
チェックインにつきまして
ゆがふのチェックインは、宿泊当日に各棟で行い、その際に各棟の鍵をお渡しする方式です。
前日もしくは予約時にチェックイン時間についてご連絡させていただきます。 その際伺いましたチェックイン時間に合わせましてゆがふスタッフが各棟で待機しておりますので、お時間に変更がある場合は必ず早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、ご連絡がなくチェックイン時間を１時間以上遅れました場合は、キャンセル扱いにさせていただく場合がございます。 その場合はキャンセル料金が100％発生しますのでご注意ください。
| お時間について | |
|---|---|
| チェックイン | 15：00 （ ※最終17：00となりますので厳守願います ） |
| チェックアウト | 10：00 |
- チェックインが重なりますとお待ち頂く場合がございますので予めご了承ください。
- 清掃時間に余裕のある場合にはアーリーチェックイン、レイトアウトに対応させていただいております。お気軽にお問い合わせください。
お支払いにつきまして
ご利用料金は、チェックイン時に以下の方法でお願いいたします。
長期ご利用をご希望のお客様には予約金をお願いする場合がございます。1日1組様の貸切スタイルですので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。
【支払い方法】
- 現金
- QRコード決済（ PayPay / LINE Pay )
- クレジットカード決済（ VISA / MasterCard / AmericanExpress / JCB / ダイナース / DISCOVER )
キャンセルにつきまして（キャンセルポリシー）
ゆがふではお客様の利便性を考慮し、ご予約金を頂戴しておりません。1日1組様のみの貸切によるご利用ですのでキャンセルの規定をご理解くださいませ。
積雪や台風・集中豪雨等での道路の通行止めによる当日のキャンセルにつきましては頂戴いたしません。またこちらの交通事情が極めて悪い場合にはご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
ご予約の際にお聞きさせて頂きましたご人数変更につきまして、お越しになられない方のキャンセル料金が1週間前から同じく発生いたします。
- お日にちの変更は30日前から、人数変更につきましては1週間前から、同じくキャンセル料金が発生致しますので、変更はお早めにお願いします。
- 複数棟のご予約の際には30日前から30％のキャンセル料金が掛かりますのでご注意ください。
- ご都合によりキャンセルされる場合は、必ずお電話にてご連絡ください。その後、トラブル防止のためメールにてお客様よりゆがふ宛てにキャンセルの通知をお送りいただきますのでお守りくださいませ。
【キャンセル受付】①②どちらもお願いします
① キャンセル受付電話：0551-30-9397
② キャンセル受付メール：info@yugafu.co.jp
メールに［件名：宿泊キャンセル］・［ 本文：氏名・宿泊日・宿泊棟］をご記入ください。 - キャンセル料金を拒否されますと法的手段を取らさせていただき、手数料及び遅延損害金も合わせてご請求させていただきます。
| キャンセル料金 | |
|---|---|
| 30日前～15日前 | 宿泊料金の 10％（複数棟ご予約の場合 30%） |
| 14日前～4日前 | 宿泊料金の 30％ |
| 3日前～前日 | 宿泊料金の 50％ |
| 当日 | 全ての金額の 100％ |
その他
- 利用規約等をお守り頂けない場合はご宿泊をお断りし、損賠金を含む金額をご請求させていただきます。
- 冬季にレンタカーでお越しの方は安全のため是非とも4WDを借りられることをお勧めいたします。
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