ご予約・キャンセルについてAbout reservation / cancellation

ご予約からご宿泊までの流れ

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ご予約の確定につきまして

ご予約のお申込みは6ヶ月前からお受付させて頂いております。お申込みに対しまして「ゆがふ」より可否のご回答を申し上げるまでご宿泊のご予約は成立いたしておりませんのでご注意下さいませ。お申込み後、「ゆがふ」より可否のご連絡をさせて頂き、予約成立とさせて頂きます。

ご予約成立後でも、棟の売却や設備不良によってご予約をキャンセルさせて頂く場合があります。 その際、他の棟に空室があればご準備させて頂きますが、無い場合はご予約自体をキャンセルとさせて頂きます。 （金銭的な補償も致しかねますので、その旨御了承の上ご予約お願い致します）

※お電話の後2日経っても予約メールが入らない場合や、こちらから何度かお電話をさせて頂いても折り返しお電話頂けない場合は ご予約をお取消しさせて頂きますのでご注意ください。 ご予約後に予約完了メールが届かない場合は必ずご連絡下さい。 （ご連絡がない場合、たとえ完了メールを確認されなくともキャンセル料が発生します）

特定日のご予約の確定について

年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休みの特定日につきましては、お申込みに対しまして2ヶ月前頃にゆがふより可否のご連絡をさせて頂きます。 なお清掃の関係でご連泊の方が優先となりますのでご了承ください。 ※連泊優先日は1泊ではお取り出来ませんのでご注意ください。

チェックインにつきまして

ゆがふは、ご宿泊当日にご宿泊棟の鍵をお渡しするチェックイン方式です。 ご利用料金は、チェックイン時に現金にてご精算願います。 チェックインは各ログハウスで行います。 前日もしくは予約時にチェックイン時間についてご連絡させて頂きますのでよろしくお願いします。 チェックイン時に合わせまして私どもが各ログハウスで待機しておりますので、お時間に変更がある場合は必ず早めにご連絡下さいませ。 なお、ご連絡がなくチェックイン時間を１時間以上遅れました場合は、キャンセル扱いにさせて頂く場合がございます。 その場合はキャンセル料金が100％発生しますのでご注意ください。

1. チェックインのお時間は17時が最終となります。厳守願います。
2. チェックインが重なりますとお待ち頂く場合がございますので予めご了承ください。
3. 清掃時間に余裕のある場合にはアーリーチェックイン、レイトアウトに対応させて頂いております。お気軽にお問い合わせください。

お支払いにつきまして

ご利用料金は、チェックイン時に 現金にてご精算 願います。 クレジッドカードや電子マネー・スマートフォン決済などのキャッシュレス決済は対応できませんので予めご了承ください。

長期ご利用をご希望のお客様には予約金をお願いする場合がございます。1日1組様の貸切スタイルですので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

キャンセルにつきまして（キャンセルポリシー）

ゆがふではお客様の利便性を考慮しご予約金を頂戴しておりません。1日1組様のみの貸切によるご利用ですのでキャンセルの規定をご理解下さいませ。 積雪や台風・集中豪雨等での道路の通行止めによる当日のキャンセルにつきましては頂戴いたしません。またこちらの交通事情が極めて悪い場合にはご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。 ご予約の際にお聞きさせて頂きましたご人数変更につきまして、お越しになられない方のキャンセル料金が1週間前から同じく発生いたします。

1. お日にちの変更に際しまして30日前から同じくキャンセル料金が発生致しますので、変更はお早めにお願いします。
2. 複数棟のご予約の際には30日前から30％のキャンセル料金が掛かりますのでご注意下さい。
3. ご都合によりキャンセルされる場合は、必ずお電話にてご連絡ください。その後、トラブル防止のためメールでもキャンセルの通知をお送り頂きますので宜しくお願い致します。 ご宿泊日の30日前からキャンセル料金が発生します。（人数変更は1週間前）
4. キャンセル料金を拒否されますと法的手段を取らさせて頂き、手数料及び遅延損害金も合わせてご請求させて頂きます。

その他

1. グループでのご予約は状況を見て判断しお受けしてまいります。
2. グループでのご利用の場合はゴミ持ち帰りプランとなります。（全てのゴミが対象となります）
3. 利用規約等をお守り頂けない場合はご宿泊をお断りし、損賠金を含む金額をご請求させて頂きます。
4. 冬季にレンタカーでお越しの方は安全のため是非とも４WDを借りられて下さい。

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